Rückgabebedingungen

Ihr Rückgaberecht – 30 Tage Sicherheit

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit einem Artikel nicht vollkommen glücklich sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Für die Rücksendung berechnen wir eine pauschale Servicegebühr von 6,99 €, die wir direkt von Ihrer Rückerstattung abziehen. Damit möchten wir einen bewussten Umgang mit Rückgaben fördern und gleichzeitig unsere hochwertigen Stücke nachhaltig anbieten.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir jedes Stück wieder in den Kreislauf bringen können, bitten wir Sie, nur Artikel zurückzugeben, die:

  • unbeschädigt
  • ungetragen
  • frei von Gerüchen (z. B. Parfum, Rauch, Schweiß)
  • mit Etiketten versehen
  • in Originalverpackung

sind. Unser Anspruch ist es, jedes Kaschmir-Stück wertschätzend zu behandeln und konsequent auf Vernichtung oder Verbrennung zu verzichten.

So einfach funktioniert die Rückgabe

1. Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an info@cashmerebrothers.de und fordern Sie Ihr persönliches Retourenetikett an. Bitte fügen Sie bitte Ihren Beleg oder Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) bei.

2. Nach Bestätigung erhalten Sie Ihr Retourenetikett sowie alle weiteren Informationen. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir leider nicht annehmen.

3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig.

4. Drucken Sie Ihr Retourenetikett aus.

5. Bringen Sie das Etikett am Paket an und entfernen Sie alte Versandaufkleber.

6. Geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

7. Verfolgen Sie Ihre Rücksendung bequem über die Trackingnummer.

Schäden oder Probleme

Wir möchten, dass jedes Paket in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und informieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Umtausch leicht gemacht

  • Option 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@cashmerebrothers.de) oder WhatsApp (+49 40 53277110), und wir organisieren den Umtausch für Sie.
  • Option 2: Melden Sie Ihre Rückgabe bei uns an und bestellen Sie den gewünschten Artikel parallel direkt im Shop.

Widerruf innerhalb der EU

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Sie als Kunde in der EU das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Mehr dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. Von Ihrem Erstattungsbetrag ziehen wir eine Servicepauschale von 6,99 € für den Rückversand ab. In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Sollte nach 15 Werktagen noch keine Erstattung eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit – per E-Mail unter info@cashmerebrothers.de oder WhatsApp unter +49 40 53277110.